北京市平谷區(qū)醫(yī)院

科室動態(tài)

尊重病人就是尊重自己 愛護病人就是愛護醫(yī)院

發(fā)布時間:2012-12-10 14:25:42 已有 人瀏覽

2012年4月11日,平谷區(qū)醫(yī)院召開作風(fēng)建設(shè)年活動動員部署大會。以下為呼吸一病區(qū)護士長李永紅就如何認真貫徹落實動員大會精神,扎實開展作風(fēng)建設(shè)年活動做的大會表態(tài)發(fā)言:


如同各種服務(wù)行業(yè)一樣,醫(yī)院也越來越多地受到市場關(guān)注。 所以“醫(yī)生只要把病治好,病人就會滿意”的觀點是錯誤的。作為醫(yī)院,能不能在競爭中脫穎而出,除了醫(yī)療技術(shù)的提高外,還取決于能否切實做到以病人為中心、真正為病人著想、為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2010年我院開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動,旨在夯實基礎(chǔ)護理的基礎(chǔ)上,提供滿意服務(wù),在基礎(chǔ)護理方面,我們將患者在醫(yī)院中的護理分為八大項,包括晨間護理、晚間護理、安全管理、皮膚護理、管路護理、臥床病人協(xié)助大小便等。每天在完成治療的同時,增加了洗頭、洗腳、喂飯、翻身、拍背、打開水等病人生活護理。對生活能自理的病人,我們做得更多的是健康教育,從入院直到出院,護士們始終和患者及家屬們進行溫馨地交流,認真傾聽他們的訴說,解惑答疑。對生活半自理或完全不能自理的病人,我們協(xié)助他們定時翻身、拍背,加強肢體功能鍛煉,認真講解功能鍛煉的重要性,取得患者配合。

為了提高服務(wù)態(tài)度,護理部開展了“六六六”活動,包括入院時的六個一,即一張熱情的臉,一句親切的問候,一份入院告知書,一份住院須知手冊,一份住院飲食指南,一張舒適的床單位。出院時的六個一,即一句出院關(guān)照,一份出院結(jié)賬流程單,一個詳細的出院指導(dǎo)卡,一張完整的住院費用清單,一次出院護送,一張滿意度調(diào)查表。文明服務(wù)六聲,即治療時有稱呼聲,與患者合作有謝聲,操作失誤時有歉聲,巡視病員接聽電話有問候聲,遇人詢問有答聲,說話走路關(guān)門要輕聲。通過開展此項活動,使我們真正和患者拉近了距離,醫(yī)護人員的冷面孔消失了,良好的護患關(guān)系形成了。

雖然每天工作很辛苦,每個護士一天要走40-50里路,但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上,醫(yī)患關(guān)系和諧,大家心情都很愉悅。

上午是治療最繁忙的時候,我們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見到護士,轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房,主動及時的為患者提供護理服務(wù)?;颊邆冊絹碓叫湃巫o士了。我們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某,轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老,病人聽起來覺得親切,有猶如在家的感覺。在溝通和交流中,我們增進醫(yī)患感情,減少了矛盾,提升了護理服務(wù)質(zhì)量。

中午我們主動為沒有家屬送飯或仍在進行輸液的病人送餐至床旁,積極詢問病人對飲食是否滿意,針對病人意見,和營養(yǎng)科聯(lián)系,做出相應(yīng)改進。

下午我們會為臥床的病人擦洗,剛開始時許多病人不好意思或怕著涼,或怕收費,不讓我們?yōu)樗托牡亟忉?,免費提供洗發(fā)液、電們洗頭、洗澡、擦身,我們會親切吹風(fēng),告訴他們,提供這些服務(wù),醫(yī)院都是免費的,打消了患者的顧慮,病人漸漸接受了。醫(yī)院為科室配備了器械,增加了人力。我們由過去側(cè)重于治療性護理,轉(zhuǎn)變成在完成治療的同時加強基礎(chǔ)護理和心理護理。

在病人教育方面,看病不僅僅是診斷治療的過程,它越來越成為病人教育的過程,醫(yī)生、護士是病人最好的老師。病人早已不再是被動接受治療的對象,在治療過程中病人有參與權(quán)和知情權(quán),充分尊重他們的權(quán)利,病人的滿意度才會提高。病人教育是尊重病人知情權(quán)的一種體現(xiàn)。充分與病人溝通,對病人進行教育,將用藥、輔助檢查相關(guān)知識全面告訴病人,病人才會遵守醫(yī)囑?,F(xiàn)在,科室針對每位患者,發(fā)放健康教育處方、飲食處方,發(fā)放口服藥單,靜脈輸液卡,并講解藥物作用。

在安全教育方面,我們?yōu)槊恳晃蛔≡夯颊叨歼M行危險意識評分,發(fā)放防跌倒、防墜床標識,護士耐心講解相關(guān)知識。去年我科發(fā)生了一起家屬陪伴下病人跌倒事件,因為護士事先做了宣教,家屬非常理解,未發(fā)生糾紛。

我科收治的病人大多為老年患者,他們中經(jīng)常有帶胃管和尿管回家的病人,因為每月需要更換一次,如果家屬帶其到醫(yī)院,沒有3-4個家屬不成,病人也要承受路途顛簸,我科利用下班時間到其家里為老人更換,家屬非常感謝。病人也就成了我們的“老客戶”。

在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動中,我們獲得了病人的好評,但仍需繼續(xù)努力,盡力做到住院病人少陪護,陪而不護,進一步深化以患者為中心的服務(wù)理念,將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動持之以恒地開展好,讓患者真正得到實惠,取得社會滿意、政府滿意、患者滿意的效果。

醫(yī)院是一個集體,是一個組織,我是大家庭里的一分子。我要嚴格要求自己,建立“以院為家”“與醫(yī)院共榮辱”的思想。既然醫(yī)院是大“家”,家里來了客人,家庭成員就要尊重客人并熱情接待客人。對客人的喝斥、無禮、冷漠和怠慢,都是對醫(yī)院這個大“家”的侮辱和不尊重。家有家規(guī),每一分子都要遵守規(guī)章制度;家的興隆,靠每一分子齊心協(xié)力。作為一名共產(chǎn)黨員,科室管理者,我要積極配合科主任工作,帶領(lǐng)全科同事努力工作,為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的力量。

供稿:呼吸科 李永紅