【服務(wù)品質(zhì)提升】精心關(guān)愛，提升員工幸福感

雙節(jié)即將來臨，北京友誼醫(yī)院平谷醫(yī)院執(zhí)行院長王慧英帶領(lǐng)一行人員進(jìn)行節(jié)前工作督導(dǎo)及安全檢查。在參與消化科早交班過程中，發(fā)生了一起突發(fā)事件：一名下夜班的實(shí)習(xí)護(hù)士暈倒了，王院長立即結(jié)束了講話，迅速來到該護(hù)士身邊，并指示全科人員緊急展開救治工作。

當(dāng)時(shí)，這位護(hù)士面色蒼白，四肢發(fā)涼，脈搏細(xì)弱，呼叫有反應(yīng)，但不能言語，迅速對該護(hù)士采取了應(yīng)急救治措施：刺激人中穴、測血糖、測血壓，并根據(jù)該護(hù)士未進(jìn)早餐的信息，考慮到低血糖的可能性大，立即給予了含服糖塊的處理。經(jīng)過大家緊張有序的協(xié)作，幾分鐘后，這名護(hù)士逐漸恢復(fù)了意識。隨后，王院長將其攙扶至值班室，并完成了心電圖檢查。大家通力合作，化險(xiǎn)為夷。

在此次事件中，王院長對全科室人員的辛勤工作給予了高度肯定，并再次叮囑大家注意身體健康。緊接著，王院長匆匆忙忙去處理其他緊急工作，但她并未忘記這位實(shí)習(xí)護(hù)士，她聯(lián)系了心內(nèi)科主任張文廣及神經(jīng)內(nèi)科主任陳奕菲，請他們協(xié)助進(jìn)行診斷和治療，并托付消化科主任及護(hù)士長確保這位護(hù)士能及時(shí)就醫(yī)。目前，該實(shí)習(xí)護(hù)士的后續(xù)檢查已經(jīng)完成，身體狀況良好。

近幾個月來，為了更好地落實(shí)市委區(qū)委關(guān)于高質(zhì)量發(fā)展的要求，提升我院的服務(wù)能力和水平，我院啟動了北京友誼醫(yī)院平谷醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)提升項(xiàng)目。在內(nèi)部服務(wù)提升的過程中，院領(lǐng)導(dǎo)以身作則，展現(xiàn)了對職工的深切關(guān)愛，這種情懷讓大家深感幸福，并激發(fā)了大家對工作的熱情和積極性。

我們將繼續(xù)以院領(lǐng)導(dǎo)為榜樣，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，繼續(xù)關(guān)心關(guān)愛每一位職工的健康和福祉。相信通過大家的共同努力，醫(yī)院將以更高的質(zhì)量和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)社會，造福廣大百姓。

文/消化科