為深入貫徹2010年全國護理工作會議精神，深入醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，落實優(yōu)質(zhì)護理示范工程，在去年的3月份，平谷區(qū)醫(yī)院神經(jīng)外科有幸被評為首批優(yōu)質(zhì)護理試點病房。面對如此殊榮，我們深感身上的壓力。神經(jīng)外科是一個危重病人多，護理工作量大，風(fēng)險高的科室，面對重重的困難，我們沒有灰心。俗話說，壓力驅(qū)使動力，神經(jīng)外科的每一位醫(yī)護人員都信心十足，緊跟醫(yī)院的步伐，與時俱進。此項工作開展已有一年多了，我們的工作初見成效。

1.我院成立了一把手為組長的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)小組，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程作為一項重要內(nèi)容來抓。

2.領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，后勤保障工作到位了，我們的工作也在有條不紊的進行著。  

①全院安裝了門禁系統(tǒng)，試點病房實行了保安的統(tǒng)一管理。

②為了控制家屬送餐的問題，病房實施了套餐制，餐具統(tǒng)一發(fā)放，飯菜講究營養(yǎng)合理化，種類多樣化，以便滿足不同患者的口味。對于新入院及臨時調(diào)配飲食的患者，責(zé)任護士會及時與營養(yǎng)科聯(lián)系，以保證病人按時吃上可口的飯菜。

③為了能夠有效地保障護士直接服務(wù)病人的時間，充分體現(xiàn)把時間還給護士，把護士還給病人的要求，我們實行了網(wǎng)上物品配送，服務(wù)中心的外送陪檢，供應(yīng)室的下收下送，全員實習(xí)信息化的管理，簡化了護理文件書寫，取消了一二三級護理記錄單。護理文件書寫實行電子表格化。

3.為了給病人提供連續(xù)全程無縫隙的護理與治療，我們改變了護理模式及排班模式，實行責(zé)任制小組包干制，分組包干，分床到護，護士實行分層管理，建立了從N0到N3的護理梯隊，每個護士負責(zé)不超過8個病人，從病人入院，在院，出院，一切的治療、護理，健康教育全部由責(zé)任護士完成。

4.為了讓護士轉(zhuǎn)變重專業(yè)，輕基礎(chǔ)，重技術(shù)，輕服務(wù)的觀點，確保臥床病人皮膚完整性，減少術(shù)后并發(fā)癥的發(fā)生，讓病人能夠感到安心與舒心，我們將基礎(chǔ)護理工作做到細致入微。我記得冰心老人對醫(yī)務(wù)工作者有一句最詩意的贊美：愛在左，情在右，隨時播種，隨時開花，我們的白衣天使們也是默默無聞的奉獻在護理戰(zhàn)線上。

伴隨著清晨的第一縷陽光，病人見到的是護士那張溫馨的笑臉，聽到的是護士最親切的問候，“大爺，早上好，我給您擦擦臉吧，水熱嗎？”“大媽，您出汗了我給您換件衣裳吧?！毕﹃栁飨?，依然能看到護士們那忙碌的身影，能夠聽到她們略帶疲憊卻依然暖心的話語“來，老張， 張嘴，咱們擦擦嘴，把舌頭伸出來?！碧炜罩行枪忾W閃，夜幕降臨，遠見護士正端著一盆盆溫水，為病人泡腳。如此溫馨的畫面，無不讓人感動，同時也讓我們找到了人生的價值。

有了基礎(chǔ)護理理念，還要加強服務(wù)意識，我們科通過一張張溫馨提示卡，拉近了與住院患者間的距離，對出院患者，我們每人提供一個便民藥盒及小紅帽。我們還實行了愛心護患服務(wù)，不管患者清醒與否，護士們每天問候呼喚病人，促進患者康復(fù)。

5.為了能夠徹底減輕帶管回家患者家屬的負擔，我們建立了出院患者回訪登記本，每月定時到家中更換各種管道，并進行健康指導(dǎo)。

通過大家的共同努力，在去年7月份，我院有幸被評為北京市十佳重點聯(lián)系醫(yī)院之一，我院是其中僅有的一家二級醫(yī)院，其余均為三甲醫(yī)院。通過大家的共同努力，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”在工作的各個角落閃爍，作為一名神經(jīng)外科的管理者，我關(guān)注著科室的每一點進步、每一天的變化：

①護理人員服務(wù)意識提高了，穿梭在病房身影多了，呼叫器呼叫減少了。

②護士責(zé)任心加強了，觀察病情更仔細、及時了，為挽救患者生命贏得了寶貴的時間，這也充分體現(xiàn)了護士的自我價值。 如：我科15床張大爺，是一位腦出血術(shù)后4天的病人，當護士在為病人做口腔護理時，發(fā)現(xiàn)患者處于嗜睡狀態(tài)，立即通知值班醫(yī)生，經(jīng)過進一步檢查，CT顯示張大爺顱內(nèi)有再次出血，遵醫(yī)囑即刻給予術(shù)前準備，為手術(shù)治療爭取了最佳時機，像這樣的事例還很多，這只是眾多事例的一個縮影。

③基礎(chǔ)護理工作落實到位，滿足了患者生活需求，家屬放心了，陪住率減少到10%。我們做到了患者滿意，家屬滿意，醫(yī)生滿意，社會滿意，從而使?jié)M意度達到了100%。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)任重而道遠，作為護理工作者，我們有著一種使命，在我們的心里總有一個聲音在告訴我們，為什么而活著？為什么而努力著？為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這就是我們的使命！新的時期我們站在了新的歷史舞臺，新的時期賦予了我們新的歷史使命。讓我們用“愛心、耐心、細心、責(zé)任心”默默關(guān)愛、無私奉獻；詮釋著護理工作的價值和使命！為我們所熱愛的事業(yè)，甘為孺子牛，永遠不松懈，實實在在做事，實實在在做人，實實在在對待每一天，才會擁有一份實實在在的成功，花開為季節(jié)奉獻燦爛，讓我們一如既往，不斷追求，永不言棄。                            

供稿：神經(jīng)外科  高紅武

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