老規(guī)矩
這是今年高考的作文題目。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。過去有許多世代相傳的“老規(guī)矩”，如“出門回家都要跟長輩打招呼”、“吃菜不許滿盤子亂挑”、“要站有站相，坐有坐相”等等，這些從小就被長輩要求遵守的老規(guī)矩，潛移默化地成為了我們的行為習慣。
近年來，我院非常注重服務品質(zhì)的提升，為了更好地服務廣大患者，特別邀請臺灣服務質(zhì)量管理訓練機構(gòu)，對我院進行環(huán)境服務、人員服務等培訓與指導。指導老師徐丞敬教會我們的微笑、聲音、肢體禮儀似乎都是給我們制定的規(guī)矩，可能開始我們會不習慣，覺得不好意思，但如果大家都這么做了就會慢慢地適應，變成自然，時間長了也會演變成為我們的行為習慣，凝聚成我們的醫(yī)院文化。其實徐老師教會我們這些都是要我們?yōu)椴∪颂峁┳钯N心的服務，能夠感動病人甚至是感化那些對我們有誤解的病人。徐老師在對醫(yī)院患者流失原因的分析中提出，有68%是因為醫(yī)院的服務。那我們是不是還可以制定一個規(guī)矩，就是全院所有職工每周都至少主動為患者或家屬提供一次幫助。這種幫助不需要是多大的舉動，就像病人的東西掉了我們能主動幫助撿起來，病人在四處張望不知道往哪走時我們能主動指路，方便時可以引領(lǐng)病人到達想去的地方，亦或是病人在面對疾病感到絕望無助時，我們可以給予他們安慰給予他們希望。也許一個這樣的小舉動對于提升服務質(zhì)量的作用是微不足道的，但是全院有1600多人，一個月四周至少能給患者及家屬帶來6400多次感動，一年就是76800多次。如果這也變成了我們的習慣，也許每天都會主動幫助病人，常此以往就像水滴能石穿、鐵杵能磨成針一樣，用我們的舉手之勞感動病人，同時病人會更好地配合我們，共同戰(zhàn)勝疾病，形成一個良性循化，從而帶動醫(yī)院的健康、可持續(xù)發(fā)展。
供稿：院辦 王曉慧
