平谷區(qū)醫(yī)院文化理念體系詮釋

一、醫(yī)院愿景：

醫(yī)院愿景是醫(yī)院未來的發(fā)展理想，也就是描繪醫(yī)院在一定時期內(nèi)的發(fā)展藍(lán)圖和所要實現(xiàn)的目標(biāo)。

北京市平谷區(qū)醫(yī)院的愿景是：

建設(shè)成為享譽(yù)京東、影響廣泛、特色鮮明、老年友善的區(qū)域性醫(yī)療中心。

醫(yī)院地處北京東北部素有“京東綠谷”之稱的平谷區(qū)，作為平谷區(qū)的醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健中心，承擔(dān)著保障全區(qū)人民健康的重任。通過醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子勵精圖治，全體醫(yī)務(wù)人員精誠團(tuán)結(jié)，在學(xué)科建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、醫(yī)院管理、信息化建設(shè)和模擬醫(yī)院建設(shè)等方面形成了明顯的領(lǐng)先優(yōu)勢。在相關(guān)?？祁I(lǐng)域通過北京三甲醫(yī)院的帶動和輻射，形成了具有診療優(yōu)勢的學(xué)科或?qū)W科群，具備了影響和輻射北京、天津、河北乃至整個華北（模擬醫(yī)院培訓(xùn)的學(xué)員已經(jīng)輻射到了全國各地）的基礎(chǔ)條件。醫(yī)院提出“建設(shè)成為享譽(yù)京東、影響廣泛、特色鮮明、老年友善的區(qū)域性醫(yī)療中心”的愿景，目標(biāo)是在服務(wù)人群上要廣泛覆蓋京東地區(qū)；在技術(shù)上通過與國家頂尖醫(yī)院的協(xié)作與聯(lián)動形成獨特的診療優(yōu)勢；在管理創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)等方面產(chǎn)生廣泛影響；樹立老年友善服務(wù)意識，在日常醫(yī)療工作中做到尊老、敬老、愛老，為老年患者提供更多便利、呵護(hù)和照顧及合理的健康與治療服務(wù)，更好的提升廣大老年人的生活能力和生活質(zhì)量。最終創(chuàng)建為以京東為中心、影響周邊、特色鮮明、老年友善的區(qū)域醫(yī)療中心。

二、醫(yī)院使命：

醫(yī)院使命是醫(yī)院為什么存在的根本理由。是對醫(yī)院存在意義的高度概括，是醫(yī)院開展經(jīng)營活動的根據(jù)。

北京市平谷區(qū)醫(yī)院的使命是：

健康促進(jìn) 護(hù)佑生命

健康促進(jìn)：1986年11月21日第一屆健康促進(jìn)國際會議發(fā)表《渥太華憲章》提出健康促進(jìn)的概念：“健康促進(jìn)是促使人們維護(hù)和改善他們自身健康的過程”。世界衛(wèi)生組織前總干事布倫特蘭在2000年的第五屆全球健康促進(jìn)大會上則作了更為清晰的解釋：“健康促進(jìn)就是要使人們盡一切可能讓他們的精神和身體保持在最優(yōu)狀態(tài)，宗旨是使人們知道如何保持健康，在健康的生活方式下生活，并有能力做出健康的選擇?！泵绹】荡龠M(jìn)雜志的表述為：“健康促進(jìn)是幫助人們改變其生活方式以實現(xiàn)最佳健康狀況的科學(xué)（和藝術(shù)）。最佳健康被界定為身體、情緒、社會適應(yīng)性、精神和智力健康的水平。生活方式的改變會得到提高認(rèn)知、改變行為和創(chuàng)造支持性環(huán)境等三方面聯(lián)合作用的促進(jìn)。三者當(dāng)中，支持性環(huán)境是保持健康持續(xù)改善最大的影響因素?！?/p>

作為一所公立醫(yī)院，平谷區(qū)醫(yī)院就是要以健康促進(jìn)為根本目的，達(dá)到世界衛(wèi)生組織所提出的醫(yī)學(xué)的目的，即實現(xiàn)人的生理健康、心理健康、社會適應(yīng)良好和倫理道德健康。

護(hù)佑生命：“護(hù)佑生命”強(qiáng)調(diào)的不僅僅是“救死扶傷”，更是對生命的守護(hù)——即包含身體也包括心靈。美國醫(yī)學(xué)權(quán)威劉易斯?托馬斯曾說：“技術(shù)再發(fā)達(dá)，病人仍然需要醫(yī)生那種給人以希望的溫柔的觸摸，那種無所不包的從容的長談，但要保留這些是一件難事，在今天唯有最好的醫(yī)生才能做到?！逼结t(yī)人就是以無限的忠誠和不懈的追求，在履行醫(yī)務(wù)人員的天職時，深懷悲天憫人的人文情懷，對病人給予親情般的溫暖和關(guān)懷，對生命給予崇高的敬畏和精心的呵護(hù)，用自己的實際行動詮釋以人為本、服務(wù)病患的全部內(nèi)涵。

三、醫(yī)院精神：

醫(yī)院精神是醫(yī)院全體或多數(shù)員工共同一致，彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和思想境界。醫(yī)院精神是醫(yī)院使命、價值觀、管理理念的集中體現(xiàn)，它構(gòu)成醫(yī)院文化的基石。

北京市平谷區(qū)醫(yī)院的精神是：

仁愛 嚴(yán)謹(jǐn) 精勤 創(chuàng)新

仁愛：“仁”是中國古代一種含義極廣的道德范疇，其核心指人與人相互親愛?？鬃右浴叭省弊鳛樽罡叩牡赖略瓌t、道德標(biāo)準(zhǔn)和道德境界，包括孝、弟（悌）、忠、恕、禮、知、勇、恭、寬、信、敏、惠等內(nèi)容。對于醫(yī)務(wù)工作者來說， “仁愛”體現(xiàn)了呵護(hù)病患、生命至上的倫理思想和尊重同事、團(tuán)結(jié)協(xié)作的職業(yè)精神。

嚴(yán)謹(jǐn)：醫(yī)療服務(wù)是關(guān)乎生命的一種特殊服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)的每一項制度、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，都是醫(yī)務(wù)人員歷經(jīng)風(fēng)雨、千錘百煉總結(jié)和摸索出來的，大部分是病人用痛苦和淚水換來的，有的甚至是病人用沉痛的生命代價換來的。醫(yī)院的各項工作要求都是“金標(biāo)準(zhǔn)”，這就要求醫(yī)務(wù)人員務(wù)必做到認(rèn)真和嚴(yán)謹(jǐn)，在工作中時時體現(xiàn)出嚴(yán)密組織、嚴(yán)格要求、嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。

精勤：精勤既是業(yè)務(wù)上的勤奮好學(xué)，又是道德上的自我檢討與修煉；不僅是體力上的付出，更是智慧上的奉獻(xiàn)。一個人只有把自己的時間、精力和智慧都凝聚到所熱愛的醫(yī)學(xué)事業(yè)上，從而最大限度地發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，努力實現(xiàn)自己的目標(biāo)，才算真正做到了持之以恒、精勤不倦。

創(chuàng)新：創(chuàng)新是人類特有的認(rèn)識能力和實踐能力，是人類主觀能動性的高級表現(xiàn)形式，是推動民族進(jìn)步和社會發(fā)展的不竭動力。一個民族要想走在時代前列，就一刻也不能沒有創(chuàng)新，一刻也不能停止創(chuàng)新。平谷區(qū)醫(yī)院62年的發(fā)展歷程證明：伴隨著共和國成長發(fā)展離不開創(chuàng)新；踏著時代的強(qiáng)音走近新時代離不開創(chuàng)新；展望前景邁向未來離不開創(chuàng)新。作為“北京精神”的精髓——“創(chuàng)新”，也必然是平醫(yī)人的精神特質(zhì)。

四、醫(yī)院院訓(xùn)

醫(yī)院院訓(xùn)是對全體員工的告誡與警醒，它既是醫(yī)院辦院宗旨、治院精神的反映，又是一所醫(yī)院院風(fēng)的集中表現(xiàn)。

北京市平谷區(qū)醫(yī)院的院訓(xùn)是：

博學(xué) 誠信 包容 進(jìn)取

博學(xué)：學(xué)習(xí)型組織的提出者彼得·圣吉說：“21世紀(jì)唯一的競爭優(yōu)勢就是你比你的競爭對手更快的學(xué)習(xí)速度。”孔子曾說：“吾十有五而志于學(xué)?！狈彩聵I(yè)有成的人，必定是終身致力于學(xué)習(xí)的人。有很多的專家學(xué)者曾一度爭論過，醫(yī)學(xué)到底是自然科學(xué)還是社會科學(xué)。也有學(xué)者認(rèn)為醫(yī)學(xué)既非自然科學(xué)也非社會科學(xué)，醫(yī)學(xué)就是醫(yī)學(xué)。盡管爭論至今也沒有統(tǒng)一的結(jié)果，但可以肯定的是，醫(yī)學(xué)一定是融合了文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、倫理學(xué)、歷史學(xué)乃至經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)的一門綜合性學(xué)科。因此，醫(yī)務(wù)人員必須突破傳統(tǒng)的思維，從舊有的觀念中走出來，順應(yīng)時代潮流調(diào)整和優(yōu)化自己的知識結(jié)構(gòu)，全方位的掌握與“人”有關(guān)的知識與技能。只有真正做到博學(xué)，才具備成為一名醫(yī)務(wù)人員的資格。

誠信：《中庸》中說：“誠者天之道，誠之者人之道。”孔子說：“人而無信，不知其可也?！薄罢\”即誠實誠懇，主要指主體真誠的內(nèi)在道德品質(zhì)；“信”即信用信任，主要指主體“內(nèi)誠”的外化?！罢\”更多地指“內(nèi)誠于心”，“信”則側(cè)重于“外信于人”?！罢\”與“信”組合，其基本含義是指誠實無欺，講求信用。誠信是醫(yī)務(wù)人員基本的行為規(guī)范和道德修養(yǎng)，醫(yī)院在經(jīng)營中也只有做到誠信，才能真正得到病人和社會的信賴和認(rèn)可。

包容：“包容”是“北京精神”的特征。即寬容、容納。醫(yī)院的員工來自不同的地域、不同的民族，他們的教育背景、成長環(huán)境、個人性格特點、理想追求也有著很大的差異。每位員工不僅要看到自己的優(yōu)點，也要看到別人的優(yōu)點，更要懂得包容別人的缺點。我們要教育員工懂得包容是一種智慧，更是一種美德。

進(jìn)?。汗旁捳f：“不進(jìn)則退?！贬t(yī)院確立了自己的目標(biāo)和定位，但最終的位置并不是由自己決定的，而是在和別的醫(yī)院的競爭中決定的。醫(yī)院如此，員工之間亦如此。醫(yī)院要通過競爭上崗、雙向選擇、績效考核、評先爭優(yōu)等形式建立有效的競爭機(jī)制，時刻告誡員工我們永遠(yuǎn)處在“危機(jī)”當(dāng)中，今天不努力工作，明天必然努力找工作。只有具備堅忍不拔、不斷進(jìn)取的信念的員工，才能在激烈的競爭中不被淘汰。

五、醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略：

醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略是在醫(yī)院宗旨的指引下，全面分析醫(yī)院的外部環(huán)境和內(nèi)部資源條件，明確實現(xiàn)醫(yī)院宗旨的策略和方法，是制定醫(yī)院中長期發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)。

北京市平谷區(qū)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略是：

立足平谷 服務(wù)京東 面向全國 接軌國際

立足平谷：平谷區(qū)醫(yī)院作為平谷區(qū)人民政府投入和管理的政府公立醫(yī)院，已經(jīng)明確定位是平谷區(qū)醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健中心，其服務(wù)定位必須首先滿足平谷區(qū)廣大人民群眾的各種醫(yī)療服務(wù)需求。所以，立足平谷是基礎(chǔ)、是根本。

服務(wù)京東：平谷區(qū)醫(yī)院與北京多家三甲醫(yī)院的合作優(yōu)勢，以及現(xiàn)有的病床規(guī)模、技術(shù)水平、設(shè)備配置和服務(wù)能力已經(jīng)形成了服務(wù)平谷區(qū)以外群眾的事實，成為京東區(qū)域醫(yī)療中心的條件已經(jīng)具備。需要繼續(xù)做的工作主要是夯實基礎(chǔ)、做出特色。

面向全國：平谷區(qū)模擬醫(yī)院至今已培訓(xùn)了來自全國各地的學(xué)員，其影響力不斷擴(kuò)大，今后將繼續(xù)提升培訓(xùn)層次，在培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才的手段和方法上做出更大的創(chuàng)新。同時，要將醫(yī)院的管理理念、管理模式以及一些成熟的服務(wù)創(chuàng)新模式向全國推廣和傳播。

接軌國際：未來所指的醫(yī)院國際化并不僅僅局限于醫(yī)院服務(wù)范圍、服務(wù)對象的國際化，同時也是醫(yī)院理念、管理模式和醫(yī)療技術(shù)的國際化。在今后的發(fā)展中，醫(yī)院必須確立國際化視野、應(yīng)用國際化思維來經(jīng)營管理醫(yī)院。醫(yī)院要通過一定的時間準(zhǔn)備，在通過三級醫(yī)院評審的基礎(chǔ)上，逐步通過JCI認(rèn)證，體現(xiàn)醫(yī)院的國際化水平。醫(yī)院要加強(qiáng)國際化的交流與合作，逐步創(chuàng)造條件選派優(yōu)秀學(xué)科帶頭人到國外進(jìn)修、學(xué)習(xí)，并探索吸引外國專家來院擔(dān)任訪問學(xué)者、進(jìn)行短期或長期執(zhí)業(yè)。

六、醫(yī)院管理理念

醫(yī)院管理理念是指導(dǎo)醫(yī)院實施管理活動的基本思想、價值觀念、行為準(zhǔn)則等，是醫(yī)院開展各種活動的前提和基礎(chǔ)。

北京市平谷區(qū)醫(yī)院的管理理念是：

感情團(tuán)結(jié) 制度管理 培訓(xùn)提升 文化凝聚

感情團(tuán)結(jié)：建立團(tuán)結(jié)和諧的團(tuán)隊，既要講原則，又要講感情。而共同的事業(yè)追求，是團(tuán)隊成員感情的基礎(chǔ)。感情就如同紐帶，有了它，才能使團(tuán)隊成員牢牢團(tuán)結(jié)在一起；感情是團(tuán)結(jié)的粘合劑，講感情是以人為本的理念在團(tuán)隊建設(shè)上的具體運(yùn)用。在團(tuán)隊成員之間講感情，從某種意義上說就是講大局。只有在工作中相互支持、相互配合，團(tuán)隊成員之間才能加深了解、增進(jìn)感情。按照管理大師德魯克的說法：醫(yī)院是世界上最復(fù)雜的知識密集型組織。任何一項醫(yī)療活動的圓滿完成，都需要醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、藥劑、行政管理和后勤保障等各類人員的密切配合和精誠團(tuán)結(jié)。而制度和規(guī)范總是有不完美和關(guān)注不到的地方，這就需要一起共事的成員相互理解、相互欣賞，達(dá)到心靈相通、情感默契。

制度管理：感情固然重要，但管理絕不濫用感情。作為一所現(xiàn)代化醫(yī)院，對員工必須做到包容不縱容、有情不濫情。無規(guī)矩不成方圓，制度對于醫(yī)院的意義在于它建立了一個使管理者意愿得以貫徹的有力支撐。制度管理有利于醫(yī)院提高工作效率，可在很大程度上減少決策失誤，更能強(qiáng)化醫(yī)院的應(yīng)變能力，增強(qiáng)醫(yī)院的競爭力。醫(yī)院可以通過制定有效的管理制度來規(guī)范員工的行為，從而規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，更好地滿足病患的各種醫(yī)療服務(wù)需求。

培訓(xùn)提升：當(dāng)今社會，新知識、新理念、新技術(shù)層出不窮，只有不斷更新學(xué)習(xí)理念，拓寬學(xué)習(xí)渠道，擴(kuò)展學(xué)習(xí)領(lǐng)域，在消化吸收中提高員工的素質(zhì)與能力，才能做到持續(xù)不斷的創(chuàng)新與發(fā)展。因此，醫(yī)院必須結(jié)合工作崗位，以掌握任職目標(biāo)要求和個人未來發(fā)展的理念與技能為核心，采取多種有效形式的培訓(xùn)來提升員工的勝任力。

文化凝聚:醫(yī)院文化對于吸引人才、凝聚人心有著極強(qiáng)的號召力。我們要充分利用平谷區(qū)醫(yī)院的文化吸引力，搭建各類人才脫穎而出、展現(xiàn)才華的良好平臺，又要利用優(yōu)秀的文化氛圍為廣大員工創(chuàng)造一個心情舒暢、激情創(chuàng)業(yè)的和諧環(huán)境。

七、醫(yī)院服務(wù)理念

醫(yī)院服務(wù)理念是指醫(yī)院及員工在提供醫(yī)療服務(wù)過程中如何認(rèn)識自身的角色、如何定位病人的需求，如何理解醫(yī)療服務(wù)的構(gòu)成要素并對這些要素進(jìn)行有效組合的最基本的思考與做事觀念。

北京市平谷區(qū)醫(yī)院的服務(wù)理念是：

病人的滿意是我們追求，病人的安康是我們的目標(biāo)

服務(wù)同其他有形產(chǎn)品一樣，也強(qiáng)調(diào)要能滿足不同的消費者需求。美國梅奧診所——全球第一家非營利性綜合性醫(yī)院，從成立起至今百年時間里，成了美國最大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)?！盎颊咝枨笾辽?、團(tuán)隊醫(yī)療服務(wù)”，這是梅奧始終不變的核心價值觀。在醫(yī)患關(guān)系緊張的今天，“以病人為中心”幾乎成了所有醫(yī)院的口頭禪，卻在梅奧得到真正的踐行。“患者需求至上”是醫(yī)護(hù)人員努力的一個方向，我們要努力讓病人感到家的溫暖，用細(xì)節(jié)創(chuàng)造感動服務(wù)，改善患者就醫(yī)體驗，以順應(yīng)社會發(fā)展需要。

八、醫(yī)院人力資源管理理念

醫(yī)院人力資源管理理念是指如何認(rèn)識員工的價值，如何處理與員工的關(guān)系，以及在選人、用人、育人、留人中所秉持的價值理念。

北京市平谷區(qū)醫(yī)院的人力資源管理理念是：

廣薦博求 培育發(fā)展

廣薦博求：《三國志·蜀書》有云：“鑿石索玉，剖蚌求珠。”意謂深入探求人才。三國曹植《當(dāng)墻欲高行》：“龍欲升天須浮云，人之仕進(jìn)待中人?！币庵^人才需要有眼光的人舉薦。《左傳·襄公二十一年》：“外舉不棄仇，內(nèi)舉不失親。”《左傳·襄公三年》中記載：中軍尉祁奚請告老，晉侯問誰可接任他的職位，他推舉仇人解狐。解狐未任職而死，祁奚又推舉自己的兒子祁午繼任。當(dāng)時人稱祁奚“能舉善”。而現(xiàn)代，IBM、柯達(dá)等眾多優(yōu)秀500強(qiáng)公司也都鼓勵員工舉薦有才能的親朋好友，公司對員工的信任以及員工的大膽無私舉薦，造就了500強(qiáng)公司越來越強(qiáng)大的人才大軍。平谷區(qū)醫(yī)院發(fā)展到今天，比以往任何時候都渴求人才，期待那些滿懷夢想與激情、熱愛醫(yī)學(xué)事業(yè)、能夠發(fā)自內(nèi)心認(rèn)同“向善求上、樂業(yè)濟(jì)民”的優(yōu)秀人才加入到醫(yī)院的大家庭當(dāng)中來。醫(yī)院期待著每位員工都能成為優(yōu)秀人才的吸引者和招聘者，廣薦博求，讓平谷區(qū)醫(yī)院的人才隊伍不斷壯大。

培育發(fā)展：人才是醫(yī)院最寶貴的資源。對于醫(yī)院來說，技術(shù)需要人才來掌握、應(yīng)用，制度需要人才來執(zhí)行、落實，而醫(yī)院的文化理念更需要人才來發(fā)揚(yáng)、傳承。因此，醫(yī)院的發(fā)展不管是在艱苦創(chuàng)業(yè)的生存期；或者風(fēng)平浪靜的穩(wěn)步發(fā)展期；還是銳意創(chuàng)新、改革奮進(jìn)的變革期，都永遠(yuǎn)不忘對員工的培養(yǎng)、教育與發(fā)展，讓他們在各自的崗位上不斷成長，有所建樹，讓他們在工作的過程中實現(xiàn)自我價值，體會到人生的幸福與快樂。

九、醫(yī)院學(xué)術(shù)理念

醫(yī)院學(xué)術(shù)理念是醫(yī)院在開展學(xué)術(shù)研究和應(yīng)用學(xué)術(shù)成果時所遵循的基本價值觀念。

北京市平谷區(qū)醫(yī)院的學(xué)術(shù)理念是：

術(shù)德兼修 精益求精

術(shù)德兼修：術(shù)德兼修，強(qiáng)調(diào)是二者的結(jié)合，在德的引導(dǎo)下，學(xué)有所長，術(shù)有專攻，兩者皆不可偏廢。術(shù)德兼修，最終的落腳點是在“修”字，只有“修"到一定境界，才能成為“向善求上、樂業(yè)濟(jì)民”的蒼生大醫(yī)。

精益求精：精益求精出自孔子《論語·學(xué)而》：“《詩》云：‘如切如磋，如琢如磨?！彼巍ぶ祆渥ⅲ骸把灾喂墙钦?，既切之而復(fù)磋之；治玉石者，既琢之而復(fù)磨之，治之已精，而益求其精也?！币鉃槭挛镆呀?jīng)非常出色了，卻還要追求更加完美，好了還求更好。如果說“術(shù)德兼修”強(qiáng)調(diào)的是“橫”，即全面，精益求精則是“縱”，即不滿足于現(xiàn)狀，不斷的超越和突破。

十、醫(yī)院質(zhì)量管理理念

醫(yī)院質(zhì)量管理理念是提升醫(yī)療質(zhì)量（涵蓋醫(yī)療、護(hù)理、行政、后勤等各個方面的全面質(zhì)量），不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高病人滿意度和社會美譽(yù)度的基本價值觀念。

北京市平谷區(qū)醫(yī)院的質(zhì)量管理理念是：

質(zhì)量的基礎(chǔ)是規(guī)范，質(zhì)量的體現(xiàn)是服務(wù)

質(zhì)量的基礎(chǔ)是規(guī)范：確保醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量的根本保障就是嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范要求進(jìn)行診療和操作。規(guī)范化管理強(qiáng)調(diào)的是在管理的過程中，要充分體現(xiàn)人的價值，而不是把人當(dāng)作一個機(jī)器上的螺絲釘和齒輪，是在對人的本質(zhì)特性準(zhǔn)確把握的基礎(chǔ)上，通過確立一套價值觀念體系來引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員的意志行為選擇。

質(zhì)量的體現(xiàn)是服務(wù)：醫(yī)療質(zhì)量就是病人的滿意度或相關(guān)者（政府、衛(wèi)生行政部門、醫(yī)保部門以及同行等）的認(rèn)可度。人們對現(xiàn)在的醫(yī)療質(zhì)量要求，不僅僅體現(xiàn)在“技術(shù)高”和“無差錯”，還要體現(xiàn)出態(tài)度友善、環(huán)境溫馨、氛圍優(yōu)雅、體貼關(guān)心，因此，好的醫(yī)療質(zhì)量一定是技術(shù)與服務(wù)的綜合體現(xiàn)，一定是病人既獲得了預(yù)期的治療效果，又得到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。也就是說，醫(yī)療服務(wù)實際上是病人及其相關(guān)者各方對各環(huán)節(jié)服務(wù)所認(rèn)同的一個綜合滿意結(jié)果。