平谷區(qū)醫(yī)院舉辦“期望值管理及溝通技巧”培訓(xùn)會(huì)
2014年9月29日，平谷區(qū)醫(yī)院舉辦“期望值管理及溝通技巧”培訓(xùn)會(huì)。
此次培訓(xùn)會(huì)由醫(yī)務(wù)科主辦。旨在加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)患溝通的重視，提高醫(yī)患溝通能力。副院長(zhǎng)王建云、各臨床科室主任及醫(yī)生代表參加了本次培訓(xùn)會(huì)。會(huì)議由醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)王玉清主持。
.jpg "1.jpg")
北京協(xié)和醫(yī)院醫(yī)務(wù)處副處長(zhǎng)現(xiàn)掛職平谷區(qū)醫(yī)院醫(yī)療副院長(zhǎng)劉宇在會(huì)上對(duì)患者期望值管理作了專(zhuān)題培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括三方面，即管控就醫(yī)患者期望值的必要性；管控就醫(yī)患者期望值的方法；管控就醫(yī)患者期望值的基本工具，并重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)醫(yī)患溝通在控制就醫(yī)患者期望值中的重要性。北京積水潭醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系辦主任陳偉，首先對(duì)醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀以及傷醫(yī)事件進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)與總結(jié)，進(jìn)而從與患者的溝通要素、溝通基礎(chǔ)、溝通思維、溝通技巧等多方面，對(duì)如何進(jìn)行良好的醫(yī)患溝通作了精彩的講解。最后，副院長(zhǎng)王建云肯定了當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系環(huán)境下舉行培訓(xùn)會(huì)的意義，并強(qiáng)調(diào)各科室要把就醫(yī)患者期望值的管控以及醫(yī)患溝通的方式與方法運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。
培訓(xùn)會(huì)歷時(shí)2個(gè)小時(shí)。參加培訓(xùn)的醫(yī)務(wù)人員紛紛表示這樣的培訓(xùn)會(huì)議使大家受益匪淺，對(duì)自己平日的工作有很大幫助，在提高醫(yī)務(wù)人員自身技能水平的同時(shí)也將提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
供稿：醫(yī)務(wù)科 徐超
