2005年1月1日起,我院遵照北京市政府、衛(wèi)生部、衛(wèi)生局的要求,參加保險公司醫(yī)療風(fēng)險保險。醫(yī)院無權(quán)擅自和患者調(diào)解解決，需要由第三方評判解決。出現(xiàn)醫(yī)療糾紛后具體解決途徑如下：

一、患者或家屬對醫(yī)療服務(wù)不理解，首先向科室主任反映，由科主任調(diào)查或安排有關(guān)人員給患方作出解釋。

二、患者或家屬對醫(yī)療服務(wù)存在異議，可投訴到醫(yī)患關(guān)系辦公室，征得患者家屬同意由醫(yī)患辦經(jīng)調(diào)查、討論后上報保險公司，由北京調(diào)解中心調(diào)解解決。患者或家屬要寫出出面材料，具體格式：（一）簡單診療過程；（二）認為醫(yī)院存在的過錯是什么；（三）具體要求；（四）聯(lián)系人及電話。北京調(diào)節(jié)中心接到報案材料后，按規(guī)定時間與患者家屬調(diào)解，調(diào)解達成一致意見，簽訂協(xié)議書后，由保險公司通過醫(yī)院給予賠付?；颊呋蚣覍俨煌庹{(diào)解，可直接申請醫(yī)療鑒定或直接到法院起訴，通過法律途徑解決。

患者與北京調(diào)解中心不能達成一致意見,患者可向區(qū)醫(yī)學(xué)會申請醫(yī)療鑒定，醫(yī)患雙方任何一方對區(qū)醫(yī)學(xué)會鑒定不滿意均可以在規(guī)定時間內(nèi)申請市級醫(yī)學(xué)會鑒定?；颊咭部芍苯拥饺嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟，通過法律程序解決。醫(yī)患雙方任何一方對一審判決不滿意均可以在規(guī)定的時間內(nèi)上訴，中級人民法院判決為終審判決。

三、患者或家屬對以上解釋理解后，應(yīng)向其他家屬或患者解釋。

患者或家屬簽字：            

平谷區(qū)醫(yī)院醫(yī)患辦

200  年  月  日