我院舉辦《醫(yī)患溝通要素與藝術(shù)》講座
10月31日下午，我院再次邀請(qǐng)美國(guó)職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證的培訓(xùn)師、美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力中心和全球人力資源權(quán)威機(jī)構(gòu)DDI認(rèn)證講師王勇，在教學(xué)科研樓二層為中層干部做“醫(yī)患溝通的要素與藝術(shù)”的專題培訓(xùn)。院部分領(lǐng)導(dǎo)班子及中層干部近百人參加。培訓(xùn)會(huì)由副院長(zhǎng)王慧英主持。
培訓(xùn)中，王勇先生圍繞《贏得患者信賴的“73855”定律》、《規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的“雙保險(xiǎn)”法則》和美國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)經(jīng)典的《打造您醫(yī)療品牌的四個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作》三個(gè)部分課程，在兩個(gè)小時(shí)授課時(shí)間里，用通俗的語(yǔ)言、生動(dòng)的實(shí)例、幽默的表達(dá)方式，講述了提高醫(yī)務(wù)人員溝通能力與服務(wù)技巧的新方法。
王勇先生首先從一個(gè)“我說(shuō)你做”的小游戲入手，指出醫(yī)患關(guān)系的矛盾所在——缺乏溝通，并對(duì)溝通的重要性和溝通的困難性進(jìn)行了闡述。他講到，醫(yī)患溝通中要演好醫(yī)生的“角色”，除了有責(zé)任感和對(duì)病人關(guān)心外，更要學(xué)會(huì)與病人溝通，運(yùn)用55%的肢體語(yǔ)言、38%的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)和7%的語(yǔ)言文字，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候以適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言、配以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作示意理解關(guān)注患者的疾病。規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的“雙保險(xiǎn)”則是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成一致的過(guò)程，即“事情”。對(duì)患者的實(shí)際需要“事”或“病”的需求，對(duì)患者的人性化需要“人”或“情”的需要，來(lái)滿足患者就醫(yī)時(shí)的雙重需求。他還傳授了打造醫(yī)療品牌的四個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作。整個(gè)演講過(guò)程聲情并茂、環(huán)環(huán)緊扣，會(huì)場(chǎng)洋溢著輕松活潑的氣氛。
此次培訓(xùn)旨在提升醫(yī)護(hù)人員與患者的溝通技巧，用最簡(jiǎn)單有效的方法增強(qiáng)患者的依從性和滿意度，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
文/文化傳播部
