改革改善同步 服務(wù)監(jiān)管并重—我院召開(kāi)病友座談會(huì)
我院于3月29日組織召開(kāi)了2017年第一季度病友座談會(huì)。此次座談會(huì)邀請(qǐng)了內(nèi)、外、婦、兒、中醫(yī)科等20個(gè)臨床科室的30名病友代表參加。護(hù)理部、臨床營(yíng)養(yǎng)中心、陪護(hù)中心、總務(wù)科等相關(guān)科室的負(fù)責(zé)人受邀參加了本次座談會(huì)。
會(huì)上共有25位患者或患者家屬發(fā)言，大部分患者和家屬對(duì)我院醫(yī)務(wù)人員的工作以及醫(yī)院的住院環(huán)境表示了肯定，對(duì)醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度和對(duì)病情的判斷以及手術(shù)治療都比較滿(mǎn)意。護(hù)士隨叫隨到，面帶微笑，耐心細(xì)致，而且非常有禮貌。有病友提到，醫(yī)生在每次給患者傷口換藥后，將更換下來(lái)的引流袋等污物一起帶走，不嫌臟、不怕累，非常的暖心。座談會(huì)上提名表?yè)P(yáng)滿(mǎn)意醫(yī)護(hù)人員共有18人次。
在此次的座談會(huì)上，有患者及家屬對(duì)醫(yī)改后床位費(fèi)的上調(diào)和報(bào)銷(xiāo)問(wèn)題提出疑問(wèn)，要求解釋說(shuō)明一下，在會(huì)上我們就相應(yīng)的醫(yī)改政策向患者做出了解釋?zhuān)颊弑硎纠斫狻?/p>
會(huì)后各參會(huì)科室負(fù)責(zé)人對(duì)患者及家屬提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行了歸納總結(jié)和討論，對(duì)短時(shí)間能解決的問(wèn)題要求參會(huì)負(fù)責(zé)人會(huì)后立即解決；而對(duì)于兩處系統(tǒng)性問(wèn)題，需要相關(guān)科室討論后拿出整改措施的，會(huì)后分別給總務(wù)處和醫(yī)政辦發(fā)送了改進(jìn)建議書(shū)。
病友們對(duì)醫(yī)院開(kāi)展這樣的病友座談會(huì)表示支持和歡迎，他們認(rèn)為，能夠給病友們這樣一個(gè)與醫(yī)院各個(gè)管理部門(mén)面對(duì)面交流和溝通的機(jī)會(huì)，讓他們有地方、有平臺(tái)大膽地發(fā)表自己的想法和意見(jiàn)，這樣的活動(dòng)非常好。
通過(guò)召開(kāi)此次座談會(huì)，促進(jìn)了醫(yī)患雙方的情感交流，面對(duì)面傾聽(tīng)患者的心聲，解決患者就醫(yī)過(guò)程中的切實(shí)需求，讓患者感受到醫(yī)院各層面以及院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)患者就醫(yī)感受的關(guān)注，特別是在當(dāng)前全面推廣醫(yī)改政策，營(yíng)造積極向上的社會(huì)輿論氛圍，解答患者對(duì)醫(yī)改政策理解方面的問(wèn)題，明確了醫(yī)療品質(zhì)改進(jìn)與提高的方向，為提高患者就醫(yī)獲得感打下基礎(chǔ)。
文/質(zhì)控辦 任秋英
