醫(yī)院動態(tài)
首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京友誼醫(yī)院平谷醫(yī)院進行人員服務(wù)專題培訓(xùn)再動員
發(fā)布時間：2017-04-07 07:41:45 已有
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醫(yī)改在即，為了以更加飽滿的精神狀態(tài)和熱情周到的人員服務(wù)迎接醫(yī)改的到來，4月6日下午，我院進行人員服務(wù)專題培訓(xùn)再動員。職能、后勤科室領(lǐng)導(dǎo)干部42人參加。
培訓(xùn)從人員熱情服務(wù)、語言行為規(guī)范、著裝規(guī)范等方面進行了強調(diào)和動員，并要求將培訓(xùn)內(nèi)容傳達到科室每一位職工。
此前，已經(jīng)在全院范圍開展了九場規(guī)范服務(wù)的培訓(xùn)，培訓(xùn)人員涵蓋醫(yī)生、護士、職能后勤科室的工作人員以及保安、保潔等外包科室工作人員，做到了培訓(xùn)全員全覆蓋。培訓(xùn)內(nèi)容包括環(huán)境服務(wù)標準、流程服務(wù)標準和人員服務(wù)標準等。從執(zhí)行標準開始，規(guī)范各個崗位的工作流程，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為，規(guī)范各類工作人員的服務(wù)行為。讓醫(yī)院全體職工從一句您好、一個微笑開始，增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，真正做到以患者為中心，切實提高患者就醫(yī)獲得感。
文/行綜辦 王曉慧
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