醫(yī)改后首個(gè)就診高峰日，改善服務(wù)，我們?cè)谛袆?dòng)
4月10日，星期一，友誼醫(yī)院平谷醫(yī)院迎來(lái)了醫(yī)改首個(gè)就診高峰日，運(yùn)行良好，秩序井井有條。
近乎所有職能科室人員都下到了門診為患者進(jìn)行政策解讀，尤其是新農(nóng)合即時(shí)直報(bào)問題的答疑解惑。門診各處都能看到醫(yī)院保安在幫助病人，辦理掛號(hào)等一些不大但很需要人幫助的事。在高峰就診期門診每個(gè)樓層都能見到院領(lǐng)導(dǎo)在指導(dǎo)工作的身影。全院醫(yī)生和護(hù)士醫(yī)改后都比以前解釋的更詳細(xì)了，讓病人感受到醫(yī)改后我們的改善。醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、醫(yī)保辦、財(cái)務(wù)處、負(fù)責(zé)物價(jià)人員這些幕后工作人員在醫(yī)改后都出現(xiàn)在門診，他們不斷地在收集運(yùn)行中出現(xiàn)的問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決，尤其新農(nóng)合即時(shí)直報(bào)窗口，更是宣傳引導(dǎo)的重點(diǎn)。在門診各處都有工作人員的身影，一眼望去，似乎工作人員比病人還多，以至于有位女患者笑著自言自語(yǔ)說(shuō)，怎么這么多工作人員呢？還有很多幕后英雄依然在幕后，比如信息中心年輕的團(tuán)隊(duì)，正是因?yàn)樗麄兊哪缓蠊ぷ鞑庞形覀兘裉祉樌母母锖透纳啤?/p>
為了迎接醫(yī)改，體現(xiàn)改革與改善相結(jié)合提升患者就醫(yī)感受，我們對(duì)院區(qū)停車場(chǎng)重新劃線，增加指引標(biāo)識(shí)，保安精準(zhǔn)疏導(dǎo)，讓患者從一進(jìn)醫(yī)院大門就開始感受不一樣服務(wù)；完善了院內(nèi)綜合導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，在門診樓一層大廳設(shè)立門診服務(wù)中心，一站式集中接待患者咨詢、醫(yī)保政策咨詢、用藥指導(dǎo)等內(nèi)容；在自助機(jī)旁設(shè)引導(dǎo)員，幫助患者使用自助機(jī)和手機(jī)完成預(yù)約掛號(hào)繳費(fèi)、移動(dòng)繳費(fèi)和檢查檢驗(yàn)結(jié)果的自助打印。在門診二層收款處1、2號(hào)窗口，三層收款處1、2號(hào)窗口設(shè)立新農(nóng)合直報(bào)窗口，方便新農(nóng)合病人繳費(fèi)報(bào)銷，并設(shè)立引導(dǎo)專人和提示標(biāo)牌；我們制作了展板、展架、新農(nóng)合宣傳頁(yè)，通過(guò)網(wǎng)站微信、微博進(jìn)行宣傳并與電視臺(tái)合作制作節(jié)目，以便讓更多的患者了解醫(yī)改新政；改善衛(wèi)生間環(huán)境、完善了人性化服務(wù)設(shè)施，醫(yī)院衛(wèi)生間提供廁紙、洗手液、擱物臺(tái)、掛鉤、扶手等。保潔員定時(shí)定點(diǎn)進(jìn)行清掃，保證衛(wèi)生間環(huán)境干凈清潔，加強(qiáng)通風(fēng)，燃點(diǎn)除味檀香，持續(xù)改進(jìn)衛(wèi)生間保潔服務(wù)，有效去除衛(wèi)生間異味,在方便患者如廁的同時(shí)讓患者感受到人文關(guān)懷，改善了就診體驗(yàn)。
我們順利地切換了信息系統(tǒng)，又用心地改善了服務(wù)，為我們的醫(yī)院點(diǎn)贊，為我們?nèi)郝毠c(diǎn)贊！
