雖勞累而欣慰
自從北京市開始正式施行醫(yī)改以來，全院各部門夜以繼日，全力以赴地為醫(yī)改順利度過而不懈努力，收款處上上下下，也不例外，有條不紊地忙碌著。
為方便新農(nóng)合患者繳費報銷，收款處專門設(shè)立了農(nóng)合即時直報窗口，專人負(fù)責(zé)結(jié)算。每天，收款員都提前到窗口做好收費準(zhǔn)備工作，檢查網(wǎng)絡(luò)是否正常，熟悉新的業(yè)務(wù)流程。上班時間還沒到，患者早已在窗口外排起了“長龍”，一天緊張忙碌的工作開始了。微笑地接過診療卡和證件，核對患者信息，認(rèn)真逐筆手工錄入，按報銷金額收取費用，直到患者滿意離開。一個接一個……
為了保證醫(yī)改的順利實施我院派專人在收款處窗口指導(dǎo)，展板、展架溫馨提示無處不在，可不乏有些患者，證件帶的不齊全，就不能在醫(yī)院直接報銷，收款員就會再三叮囑患者，保存好發(fā)票和相關(guān)單據(jù)，回當(dāng)?shù)剞r(nóng)合部門報銷。同時，附上一張溫馨提示單，上面清楚地寫著新農(nóng)合直報所需攜帶的證件，方便患者下次報銷。
面對有些患者關(guān)心的起付線、封頂線、報銷比例等等問題，收款員利用下班時間，請區(qū)農(nóng)合辦公室的領(lǐng)導(dǎo)做了相關(guān)培訓(xùn)，方便在工作中隨時解答患者的疑問，進行政策宣傳和解讀。
“見姐，幫我倒杯水，渴著呢”
“見姐，你來替我一下，我要去廁所”
“誰還去廁所？”
這是每天收款處組長見雪靜進入各層收款處的門，經(jīng)常發(fā)生的場景，因每天排隊繳費的患者很多，使得姐妹們無法離開自己的工作崗位，即便是去廁所，也要等組長一個一個來替換。
每一天收款處的工作都是忙忙碌碌的，講話到口干舌燥，而患者離開時一句“謝謝姑娘”，讓我們覺得這些都是值得的。工作是辛苦，但是牛頓曾說：工作是使人獲得歡樂的最好方法。因為我們收款員的工作，為患者提供方便，為醫(yī)改增添一份力量，也是我們最大的快樂。我們會繼續(xù)做好人民的“服務(wù)員”。
文/ 收款處 趙建南
