醫(yī)院動態(tài)
改善服務(wù)，我們在行動
發(fā)布時間：2019-02-28 14:12:57 已有
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為提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)推進(jìn)“雙積分”工作，真正落實“以病人為中心”的服務(wù)理念，充分發(fā)揮基礎(chǔ)性服務(wù)作用，北京友誼醫(yī)院平谷醫(yī)院對40余名安保人員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。從引導(dǎo)患者使用自助設(shè)施、減少排隊等候時間，到人員熱情服務(wù)、語言行為規(guī)范、著裝規(guī)范等方面做了詳細(xì)講解，要求大家提供走動式、主動式服務(wù)，并將服務(wù)規(guī)范轉(zhuǎn)化為日常行為習(xí)慣，服務(wù)于患者。
此外，醫(yī)院要求門診醫(yī)生、窗口科室使用滿意度評價器，簡便、客觀地反映患者評價，約束醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為。增加門診志愿服務(wù)崗，維護(hù)門診良好就診秩序，主動提供指引和解答服務(wù)。
今后我院將不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提升患者就醫(yī)感受，最終提高醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，提升醫(yī)院綜合實力。
文/紀(jì)檢監(jiān)察處
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