改善服務(wù)品質(zhì) 規(guī)范護(hù)士行為

為全面提升護(hù)理人員靜脈治療質(zhì)量及水平，規(guī)范護(hù)士工作禮儀行為，我院護(hù)理部開展了“改善服務(wù)品質(zhì) 規(guī)范護(hù)士行為”系列活動(dòng)。

7月17日，護(hù)理部在教學(xué)科研樓二層學(xué)術(shù)報(bào)告廳對全院護(hù)理人員進(jìn)行靜脈治療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范培訓(xùn)。

靜脈治療是臨床護(hù)士日常最常見和最重要的工作，護(hù)士熟練掌握相關(guān)知識對患者安全輸液至關(guān)重要。授課老師分別從靜脈輸液工具的選擇、靜脈留置針的操作方法與固定、中心靜脈導(dǎo)管的維護(hù)等方面進(jìn)行了詳細(xì)講解，使護(hù)士全面學(xué)習(xí)此項(xiàng)技能，提升護(hù)理人員靜脈治療質(zhì)量及水平，更好地保障患者安全。

此次培訓(xùn)有助于提高護(hù)理人員對管路固定重要性的認(rèn)識，規(guī)范各種靜脈管路的正確固定方法，減少并發(fā)癥的發(fā)生，促使我院靜脈輸液治療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，確保醫(yī)療安全。

7月18日，護(hù)理部聘請北京航天總醫(yī)院護(hù)理部主任陸春慧為護(hù)理人員進(jìn)行服務(wù)與禮儀培訓(xùn)。陸主任運(yùn)用詳細(xì)生動(dòng)的圖片和通俗易懂的語言，圍繞護(hù)士的儀表、舉止及語言等方面內(nèi)容對護(hù)士禮儀規(guī)范進(jìn)行了闡述。

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。護(hù)士禮儀從頭到腳對護(hù)士都有著嚴(yán)格的規(guī)定，端莊的坐姿，優(yōu)美的站姿，輕盈的步態(tài)，告訴了我們在工作中該如何坐立行走。一個(gè)會心的微笑，常常會勝過千言萬語，換位思考貼心服務(wù)，使患者及家屬如浴春風(fēng)，忘記煩惱。

此次禮儀培訓(xùn)使我院護(hù)理人員受益匪淺，大家紛紛表示要把所學(xué)到的禮儀規(guī)范運(yùn)用到工作中去，不斷提升自身素質(zhì)，以優(yōu)美的護(hù)理形象更好地為患者服務(wù)。

                                       文/護(hù)理部 耿紅