【我為群眾辦實事】運(yùn)籌帷幄精部署未訴先辦 多科聯(lián)動戰(zhàn)流感護(hù)佑健康
春季是流感爆發(fā)的高峰期，在兒童普遍易感的大背景下，北京友誼醫(yī)院平谷醫(yī)院門診部密切關(guān)注兒科的就診人數(shù)。在監(jiān)測數(shù)據(jù)由每日200余人激增至500余人且存在持續(xù)增多趨勢的形勢下，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，快速反應(yīng)，積極應(yīng)對，整合現(xiàn)有醫(yī)療資源，多措并舉，確保兒科門診接診秩序井然。
勠力同心共克流感，多科聯(lián)動護(hù)佑健康
“積力之所舉，則無不勝”。在此次流感的嚴(yán)峻考驗面前，既是對醫(yī)院應(yīng)對能力的考驗，也是對全院各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作精神的考驗。在主管院長周自廣的帶領(lǐng)下，在門診部的牽頭下，兒科、財務(wù)處、信息科、藥劑科、檢驗科、保衛(wèi)處、后勤保障處、急診科、發(fā)熱門診等多部門積極聯(lián)動。
1.兒科在人員緊張的情況下主動加班，安排8名醫(yī)生出門診，中午兒科門診不停診，并增加了兒科急診醫(yī)生。藥劑科、收款處、檢驗科均做好后續(xù)保障，晚上延時下班直至最后一名患兒離院。
2.協(xié)調(diào)信息科在兒科門診分診臺、兒科藥房各增加一臺電腦，增設(shè)兒科化驗條碼打印機(jī)，保證標(biāo)本及時送檢。
3. 藥劑科增加取藥窗口，并做好藥品儲備，保障藥品及時供應(yīng)。
4.候診空間最大化。將兒科候診椅移至兩側(cè)，增加掛號、取藥區(qū)域空間，保持良好就醫(yī)環(huán)境。
5.增加兒科門診導(dǎo)診人員，引導(dǎo)患兒家長使用自助機(jī)掛號、繳費(fèi)，并做好解釋與答疑工作。
6.檢驗科在門診、急診、發(fā)熱門診增加窗口，增派檢驗人員。
7.急診科、發(fā)熱門診同時增加醫(yī)生出診。
8.收款處加強(qiáng)巡視與引導(dǎo)，及時解決現(xiàn)場隨時可能發(fā)生的問題。
9.后勤保障處延長扶梯使用時間，增加保潔人員。
10.保衛(wèi)人員在候診區(qū)域維持診療秩序。
11.各環(huán)節(jié)做好語音、文字性的宣傳與溫馨提示，引導(dǎo)家長有序就診。
快速響應(yīng)精心部署，未訴先辦治于未亂
面對流感高發(fā)的嚴(yán)峻考驗，我院門診部加大每日例行巡查力度，從監(jiān)測數(shù)據(jù)作為精準(zhǔn)預(yù)判的依據(jù)，到患兒啼哭聲和家長焦急的心情作為吹響的號角；從主管院領(lǐng)導(dǎo)的運(yùn)籌帷幄、全面部署，到門診部的從容應(yīng)對，統(tǒng)籌安排；從各項就診流程的優(yōu)化，到醫(yī)務(wù)人員的到位，藥品的充足供應(yīng)；從每一處細(xì)節(jié)之處的文字提示，到工作人員每一句適時的指引；從相關(guān)支持部門的積極配合，到有條不紊、清潔有序的就醫(yī)環(huán)境。充分保障了每一位患兒順利完成診治的同時，更緩解了家長緊張、焦慮、惶恐的心情，為我院“接訴即辦”工作向“未訴先辦”的轉(zhuǎn)變進(jìn)程，起到了積極地導(dǎo)向作用。
文/接訴即辦
