【服務(wù)提升】二次分診，讓就診更有秩序
您有沒(méi)有過(guò)這樣的就醫(yī)體驗(yàn)？
檢查結(jié)果出來(lái)后
想再請(qǐng)醫(yī)生看看才放心
在診室門(mén)外等候
不知道什么時(shí)候進(jìn)去才合適
……
為改善就診秩序，優(yōu)化門(mén)診服務(wù)流程，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，北京友誼醫(yī)院平谷醫(yī)院深入推進(jìn)門(mén)診就醫(yī)服務(wù)。自2021年開(kāi)始在部分科室試行二次分診，經(jīng)過(guò)不斷測(cè)試、調(diào)試、改進(jìn)，現(xiàn)已在我院全面推廣。
為使全院醫(yī)生熟練掌握“二次分診”診療流程，讓“二次分診”落地有聲，門(mén)診部聯(lián)合信息中心深入到各臨床科室，與醫(yī)生面對(duì)面，逐一培訓(xùn)叫號(hào)系統(tǒng)及二次分診的使用方法。二次分診既能縮短患者就診等候時(shí)間，又方便醫(yī)生及時(shí)掌握患者候診情況，提高就診效率，提升患者滿意度。
什么時(shí)候需要二次分診？
當(dāng)日化驗(yàn)檢查出結(jié)果后的復(fù)診患者，需要到分診臺(tái)再次報(bào)到，會(huì)間隔1位患者進(jìn)入候診隊(duì)列，使就診更有秩序。
二次分診適用于哪類(lèi)患者？
當(dāng)日化驗(yàn)、檢查后，需復(fù)診的患者。
二次分診給就醫(yī)帶來(lái)哪些便捷？
二次分診系統(tǒng)優(yōu)化了服務(wù)流程。只有報(bào)到后被叫到號(hào)的患者才能就診，營(yíng)造“一醫(yī)一患”的就診環(huán)境，更好地保護(hù)患者隱私。
患者需要怎樣做？
完成檢查后，持導(dǎo)診單或就診卡（或醫(yī)保卡/碼）到分診臺(tái)報(bào)到，進(jìn)行二次分診，僅限當(dāng)日初診掛號(hào)的患者。
文/門(mén)診部
