【服務(wù)品質(zhì)提升】北京友誼醫(yī)院平谷醫(yī)院召開服務(wù)品質(zhì)提升項目啟動大會
6月20日，北京友誼醫(yī)院平谷醫(yī)院召開服務(wù)品質(zhì)提升項目啟動大會，旨在全面落實市委區(qū)委高質(zhì)量發(fā)展的指示精神，持續(xù)提升我院的服務(wù)能力及服務(wù)水平，進一步提高老百姓就醫(yī)獲得感。首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京友誼醫(yī)院黨委常委、副院長吳靜，區(qū)衛(wèi)生健康委主任羅焜、四級調(diào)研員魏東出席，我院領(lǐng)導(dǎo)班子及中層干部150余人參會。會議由黨委書記張保華主持。
會上，執(zhí)行院長王慧英介紹了我院服務(wù)品質(zhì)提升項目的背景及意義。她強調(diào)，醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展離不開服務(wù)品質(zhì)的提升，要建立以“關(guān)愛”為核心的人文文化，以患者為中心，以員工為根本，最終的目的是使患者獲得良好的就醫(yī)感受。通過服務(wù)品質(zhì)提升，讓我院成為平谷區(qū)老百姓看病放心的醫(yī)院，成為真正的區(qū)域醫(yī)療中心。
我院的服務(wù)品質(zhì)提升項目由院紀委牽頭，以行風(fēng)建設(shè)為切入點，紀委書記王金麗詳細闡述了項目的實施方案。她談到，服務(wù)品質(zhì)提升項目將堅持黨建引領(lǐng)，以提高醫(yī)療質(zhì)量和患者就醫(yī)感受為核心，通過對環(huán)境服務(wù)、流程服務(wù)、人員服務(wù)、質(zhì)量服務(wù)、內(nèi)部服務(wù)、教育訓(xùn)練六大架構(gòu)的診斷和訓(xùn)練，達到醫(yī)院規(guī)章制度的完善、職工行為習(xí)慣的規(guī)范、服務(wù)方式的優(yōu)化、自身思想素養(yǎng)的提升以及醫(yī)院內(nèi)外部環(huán)境的改善，構(gòu)建富有醫(yī)療特色和行業(yè)特征、充滿活力的平谷區(qū)醫(yī)院文化體系。服務(wù)品質(zhì)提升項目以各分項目提升同步進行，設(shè)有內(nèi)部服務(wù)提升組、臨床質(zhì)量提升組、門診就醫(yī)提升組、人員服務(wù)提升組、后勤服務(wù)提升組、醫(yī)院運營提升組、科教保衛(wèi)提升組、外包服務(wù)提升組共八個分項目組，各分管院領(lǐng)導(dǎo)分別負責(zé)各分項目的品質(zhì)提升。
護士代表及第三方公司代表分別就如何做好本職工作、提升服務(wù)品質(zhì)作了表態(tài)發(fā)言。
區(qū)衛(wèi)生健康委四級調(diào)研員魏東強調(diào)，通過四個意識，全院一定要按黨委部署，統(tǒng)一思想，上下齊心，結(jié)合高質(zhì)量發(fā)展，把服務(wù)品質(zhì)提升項目完善下去。
首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京友誼醫(yī)院黨委常委、副院長吳靜指出，服務(wù)品質(zhì)提升要把握好整體的籌劃和規(guī)劃；在醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展、提升醫(yī)院運營的基礎(chǔ)上，堅持以患者為中心，讓百姓獲得更好的就醫(yī)感受；要把握好以“關(guān)愛”為核心的人文文化，關(guān)愛職工發(fā)展，關(guān)愛百姓健康。希望通過服務(wù)品質(zhì)提升項目，使醫(yī)院大踏步前進。
區(qū)衛(wèi)健委主任羅焜作重要講話。他強調(diào)，要通過服務(wù)品質(zhì)提升項目使醫(yī)院整體人員的素養(yǎng)以及環(huán)境、流程、人員、質(zhì)量、內(nèi)部教育得到一個全方位的再次提升。區(qū)衛(wèi)健委也將借助醫(yī)療高質(zhì)量發(fā)展的勢頭，對于儀器設(shè)備、人才培養(yǎng)、梯隊建設(shè)等做好各項服務(wù)。
黨委書記張保華最后強調(diào)，服務(wù)品質(zhì)提升是貫穿醫(yī)院發(fā)展的一項工程，全院干部職工必須提高思想認識，高度重視服務(wù)品質(zhì)提升項目。相信通過全院職工的共同努力，醫(yī)院的發(fā)展會更好。
