【服務(wù)品質(zhì)提升】醫(yī)院最美瞬間隨手拍
2023年是北京友誼醫(yī)院平谷醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)提升年，醫(yī)院以醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)的提升為核心，致力于為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療體驗(yàn)。我院堅(jiān)持以患者為中心，注重技術(shù)與服務(wù)的雙提升。
今年6月，我院正式啟動(dòng)服務(wù)品質(zhì)提升項(xiàng)目，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，圍繞醫(yī)療質(zhì)量和患者就醫(yī)感受進(jìn)行全面優(yōu)化。我院強(qiáng)調(diào)以“關(guān)愛”為核心的人文文化，通過改善環(huán)境服務(wù)、流程服務(wù)、人員服務(wù)、質(zhì)量服務(wù)、內(nèi)部服務(wù)、教育訓(xùn)練六大架構(gòu)，達(dá)到醫(yī)院規(guī)章制度的完善、職工行為習(xí)慣的規(guī)范、服務(wù)方式的優(yōu)化、自身思想素養(yǎng)的提升以及醫(yī)院內(nèi)外部環(huán)境的改善。
為更好地展現(xiàn)我院服務(wù)品質(zhì)提升的成果，展示我院廣大員工的良好形象，營(yíng)造醫(yī)院和諧發(fā)展的氛圍，廣大員工用鏡頭捕捉服務(wù)品質(zhì)提升過程中的工作場(chǎng)景，讓更多人參與到服務(wù)品質(zhì)提升項(xiàng)目中來。
ICU床旁纖支鏡治療，緩解患者氣道梗阻
骨科中心護(hù)士帶病堅(jiān)持工作
導(dǎo)管室提供腳蹬，護(hù)士協(xié)助患者穿鞋
消毒供應(yīng)中心火災(zāi)應(yīng)急演練
院領(lǐng)導(dǎo)到腫瘤科檢查毒麻藥品
門診化驗(yàn)室工作量上升，加開采血窗口
體檢中心工作人員為體檢人員耐心講解
夜間急診腸梗阻手術(shù)
神經(jīng)外科護(hù)士雙人仔細(xì)核對(duì)醫(yī)囑
突發(fā)公共衛(wèi)生事件演練
財(cái)務(wù)處工作人員耐心講解答疑
120緊急轉(zhuǎn)運(yùn)患者
導(dǎo)醫(yī)耐心解答患者疑惑
導(dǎo)醫(yī)協(xié)助患者使用自助機(jī)
醫(yī)護(hù)共同協(xié)助患者至檢查床
改善醫(yī)院窗口環(huán)境
保潔人員認(rèn)真工作
保安人員指揮院內(nèi)交通，疏導(dǎo)車輛
讓我們一起用鏡頭記錄下這些美好的瞬間，用畫面詮釋“關(guān)愛”的人文文化內(nèi)涵。同時(shí)，也讓我們共同見證北京友誼醫(yī)院平谷醫(yī)院在服務(wù)品質(zhì)提升過程中的成長(zhǎng)與進(jìn)步。
文/宣傳中心
