【服務(wù)品質(zhì)提升】跨越百里的感恩之旅
近日，北京友誼醫(yī)院平谷醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察處（行風(fēng)辦）接待了一位年逾古稀的老人的特殊來(lái)訪。這位老先生姓王，獨(dú)自乘坐兩個(gè)多小時(shí)的公交車(chē)從市中心特意趕來(lái)，只為了向邢勁醫(yī)生及在救治過(guò)程中幫助他的所有醫(yī)護(hù)人員表達(dá)感謝之情。
事情發(fā)生在今年6月9日，當(dāng)時(shí)王老先生乘坐公交車(chē)來(lái)平谷，因不小心摔倒導(dǎo)致頭部外傷流血不止，在好心人的幫助下，來(lái)到我院急診科就診。王老先生回憶道，進(jìn)入急診的那一刻，一位分診護(hù)士主動(dòng)上前詢問(wèn)病情、幫助他掛號(hào)，并攙扶至外科診室就診。當(dāng)時(shí)出診醫(yī)生是泌尿外科輪轉(zhuǎn)主治醫(yī)師邢勁，他詳細(xì)地詢問(wèn)和查體后為王老先生開(kāi)具了輔助檢查項(xiàng)目，在急診科護(hù)士的陪同下，完成了相關(guān)檢查。
隨后，邢勁醫(yī)生細(xì)致地為王老先生的頭部傷口進(jìn)行了縫合，并耐心解釋了病情，使王老先生內(nèi)心的焦慮得到了緩解。王老先生用樸實(shí)的話語(yǔ)講述了他由衷的感激之情，他反復(fù)強(qiáng)調(diào)，平谷區(qū)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)熱情服務(wù)的意識(shí)、設(shè)身處地為患者考慮的做法，再次詮釋了當(dāng)代醫(yī)生的職業(yè)操守和醫(yī)者仁心。
最后，王老先生向邢勁醫(yī)生表達(dá)了對(duì)他高尚醫(yī)德和精湛醫(yī)術(shù)的感謝，也對(duì)其他默默奉獻(xiàn)、盡職盡責(zé)對(duì)待患者的醫(yī)護(hù)人員表示感激。他同時(shí)感謝醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)培育出像邢勁這樣優(yōu)秀的醫(yī)生和醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)，并祝愿平谷區(qū)醫(yī)院在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域取得更大的成就。
王老先生的感恩之旅跨越百里，向我院醫(yī)護(hù)人員深深表達(dá)了他的謝意和敬意。這樣的認(rèn)可和感謝，激勵(lì)著我院全體醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)守初心、不斷進(jìn)取。我院將繼續(xù)以“服務(wù)品質(zhì)提升項(xiàng)目”為契機(jī)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為患者的健康保駕護(hù)航。
文/紀(jì)檢監(jiān)察處（行風(fēng)辦）
