凝心聚力，共創(chuàng)有溫度的醫(yī)療新篇章
北京友誼醫(yī)院平谷醫(yī)院超聲科始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，用實(shí)際行動(dòng)書寫著有溫度的醫(yī)療篇章。面對(duì)患者預(yù)約時(shí)間長(zhǎng)、排隊(duì)久的難題，超聲科齊心協(xié)力，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，為患者提供更加便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。
優(yōu)化流程，提升患者就醫(yī)感受
以往，超聲科的醫(yī)護(hù)人員在繁忙的工作中，常常需要同時(shí)應(yīng)對(duì)患者的各種預(yù)約咨詢 ,“大夫，我前面還有多少人呀？”“大夫，我這個(gè)檢查要不要憋尿呀？”。為了解決這些預(yù)約中常見(jiàn)的問(wèn)題，超聲科在院領(lǐng)導(dǎo)及科室核心組的多次深入討論與共同努力下，采取了一系列創(chuàng)新性的服務(wù)舉措?，F(xiàn)在，實(shí)行了分時(shí)段預(yù)約制度，并制定了預(yù)約檢查注意事項(xiàng)告知單，還開(kāi)設(shè)了專家特色門診等服務(wù)。這些舉措的實(shí)施，使得候檢區(qū)的就診秩序得到了明顯改善。患者們只需在候診區(qū)的屏幕上查看，就能清楚了解到自己即將就診的診室以及前面等候的人數(shù)。通過(guò)分時(shí)段預(yù)約，減少了患者的等候時(shí)間，同時(shí)也減少了醫(yī)生在檢查過(guò)程中受到的干擾，大大提高了工作效率。
堅(jiān)守崗位，用行動(dòng)解患者燃眉之急
“別忘了接孩子！”“別等我吃飯了！”“我要加班！”面對(duì)突然增多的預(yù)約人數(shù)，超聲科全體醫(yī)務(wù)人員加班加點(diǎn)，以確保老、幼、急、重等特殊患者能夠獲得及時(shí)、有效的醫(yī)療服務(wù)。他們時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，用心對(duì)待每一位患者，用實(shí)際行動(dòng)化解患者的燃眉之急。在這個(gè)過(guò)程中，他們常常需要犧牲自己的休息時(shí)間，錯(cuò)過(guò)與家人的團(tuán)聚，但他們從未有過(guò)怨言。這種敬業(yè)精神得到了患者的一致好評(píng)，也讓他們更加堅(jiān)定了為患者服務(wù)的決心。
兩院一科，超聲技術(shù)惠及患者
依托“兩院一科”管理模式，北京友誼醫(yī)院超聲科劉玉江、史憲全兩位主任醫(yī)師定期到我院出診，帶領(lǐng)科室人員開(kāi)展甲狀腺消融、超聲臟器聲學(xué)造影等技術(shù)，惠及平谷本地及周邊京津冀等地區(qū)的眾多患者。此外，超聲科的各位醫(yī)師在甲狀腺乳腺穿刺活檢、膽囊、膽管、腎盂、膀胱穿刺置管引流、輸卵管造影等檢查上均有著豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)。劉國(guó)華主任全年365天時(shí)刻待命，每有急診介入，都會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，為患者提供及時(shí)、有效的治療。
勤學(xué)不輟，工作加量更保質(zhì)
在科主任的帶領(lǐng)下，超聲科全體醫(yī)護(hù)人員定期開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，不斷鞏固基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)前沿醫(yī)療指南。同時(shí)，與臨床科室緊密合作，積極參加院內(nèi)的MDT診療和多學(xué)科會(huì)診，為臨床診療提供了更豐富、更有價(jià)值的建議和支持。
或許，對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，這只是一次簡(jiǎn)單的檢查或介入操作，但對(duì)于超聲科的每一位醫(yī)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，這背后承載的卻是患者的健康與生命的責(zé)任。為了給患者提供更加優(yōu)質(zhì)、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，北京友誼醫(yī)院平谷醫(yī)院將持續(xù)發(fā)力，不斷精進(jìn)服務(wù)流程，提升診療質(zhì)量和臨床服務(wù)能力，從細(xì)節(jié)、細(xì)微之處入手，用實(shí)際行動(dòng)詮釋醫(yī)療工作的高溫度。
文/超聲科 郭為衡
