我院舉辦醫(yī)療質(zhì)量管理系列講座

提高醫(yī)療質(zhì)量 降低病人風(fēng)險(xiǎn) 提高患者滿意度

我院舉辦醫(yī)療質(zhì)量管理系列講座

近日，平谷區(qū)醫(yī)院特別邀請(qǐng)博源智道管理咨詢培訓(xùn)公司進(jìn)駐醫(yī)院，為醫(yī)院量身定做一系列培訓(xùn)講座，目的想通過培訓(xùn)從提高醫(yī)療質(zhì)量、降低病人風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化流程、改善績(jī)效、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力等幾個(gè)方面全面提升醫(yī)院綜合服務(wù)水平，從而降低病人的風(fēng)險(xiǎn)，提高患者滿意度，以及員工的滿意度和忠誠度。此系列講座由人事科牽頭組織，醫(yī)院全體中層干部近200人參加。

目前已完成項(xiàng)目的第一階段：現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估。已培訓(xùn)的課程包括《精益醫(yī)療管理概述》、《JCI評(píng)審以及管理實(shí)踐》、《美國護(hù)理實(shí)踐與中國優(yōu)質(zhì)護(hù)理之比較》、《醫(yī)院質(zhì)量管理與等級(jí)醫(yī)院評(píng)審》等等。其中涵蓋的JCI評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)是全世界公認(rèn)的醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，代表了醫(yī)院服務(wù)和醫(yī)院管理的最高水平，也是世界衛(wèi)生組織認(rèn)可的認(rèn)證模式。JCI標(biāo)準(zhǔn)的理念是最大限度地實(shí)現(xiàn)可達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，以病人為中心，建立相應(yīng)的政策、制度和流程以鼓勵(lì)持續(xù)不斷的質(zhì)量改進(jìn)并符合當(dāng)?shù)氐奈幕?。JCI主要針對(duì)醫(yī)療、護(hù)理過程中最重要的環(huán)節(jié)，如病人獲得醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的途徑和連續(xù)性、病人健康狀況的評(píng)估、醫(yī)院感染的控制與預(yù)防、病人及其家屬的權(quán)利以及健康教育等。同時(shí)JCI標(biāo)準(zhǔn)也重視公共設(shè)施及安全管理、員工資格與培訓(xùn)、質(zhì)量改進(jìn)、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層的協(xié)調(diào)合作以及信息管理等。

后續(xù)，公司還會(huì)制定一系列課程，這些課程既有宏觀的醫(yī)院管理，例如《醫(yī)院后勤管理》，也有個(gè)人素質(zhì)提高，例如《領(lǐng)導(dǎo)力》，等等。在第二階段的項(xiàng)目中，還會(huì)在第一階段評(píng)估的基礎(chǔ)上，與醫(yī)院的員工一起群策群力，共同協(xié)商出針對(duì)醫(yī)院門診流程改造的科學(xué)解決問題的方法，并共同實(shí)施，把解決方法以及預(yù)期成果在醫(yī)院得到實(shí)現(xiàn)。整個(gè)項(xiàng)目旨在全面推進(jìn)流程優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施的同時(shí)，提升醫(yī)院?jiǎn)T工的個(gè)人綜合能力，加速員工與醫(yī)院的共同成長(zhǎng)。

博源智道公司還將為平谷醫(yī)院打造一個(gè)培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合的門診流程改善項(xiàng)目，結(jié)合平谷區(qū)醫(yī)院實(shí)際，針對(duì)醫(yī)院快速發(fā)展過程中日益凸顯的就診流程中的問題，為醫(yī)院提供系統(tǒng)的問題分析與解決方案。隨著項(xiàng)目的逐步開展，公司會(huì)對(duì)項(xiàng)目所涉及的醫(yī)院管理職能以及醫(yī)療、醫(yī)技部門的人員，提供相關(guān)的培訓(xùn)課程，從理念與方法論方面幫助醫(yī)院相關(guān)人員普及拓展所需知識(shí)技能和體系，最終使得醫(yī)院各門診部門能密切配合，相互協(xié)調(diào)，與公司的咨詢顧問一同完成門診流程改造項(xiàng)目。

博源智道是一家專業(yè)的醫(yī)院管理咨詢培訓(xùn)公司。公司針對(duì)中國醫(yī)療行業(yè)的特殊性，利用本公司的解三步問題解決方法，以及精益管理、群策群力、加速變革等先進(jìn)的管理工具，并借助中國其他公立醫(yī)院和美國成熟的管理模式，為中國客戶提供個(gè)性化咨詢服務(wù)。

供稿：健康宣傳科

《精益管理》講座

上海復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院林建華教授主講《臨床風(fēng)險(xiǎn)管理》

江蘇省蘇北人民醫(yī)院王艷教授主講《美國護(hù)理實(shí)踐與中國優(yōu)質(zhì)護(hù)理之比較》

上海復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院馬昕教授主講《醫(yī)院質(zhì)量、安全管理與JCI評(píng)審實(shí)踐》